服务介绍
Ai管家 企业版售后服务为企业提供全方位的技术支持和保障。从系统部署到日常运维， 从问题排查到性能优化，我们的专业技术团队随时为您提供支持。
我们深知企业级系统的稳定性至关重要，因此提供 99.9% 的 SLA 服务保障承诺， 确保您的 AI 服务持续稳定运行。
服务保障
99.9% SLA 服务保障
4小时内响应，7×24小时技术支持
服务内容
技术支持
专属技术经理，远程和现场支持，问题快速定位和解决
系统巡检
定期系统健康检查，性能优化建议，预防性维护
培训服务
管理员培训、用户使用培训、最佳实践分享
定制开发
功能定制开发、系统集成、API 对接服务
响应时间承诺
| 问题级别 | 定义 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| P0 - 紧急 | 系统完全不可用 | 15分钟 | 4小时 |
| P1 - 高 | 核心功能受损 | 1小时 | 8小时 |
| P2 - 中 | 非核心功能问题 | 4小时 | 2工作日 |
| P3 - 低 | 咨询或优化建议 | 1工作日 | 按约定 |
获取支持
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企业专属支持通道
企业客户拥有专属的技术支持邮箱和电话，直接对接技术团队，无需排队等待。
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在线工单系统
通过企业支持门户提交工单，跟踪问题处理进度，查看历史工单记录。
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远程协助
在授权后，技术团队可以通过远程桌面协助排查和解决问题。
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定期回访
专属客户经理定期回访，了解使用情况，主动发现和解决潜在问题。
服务范围说明
包含服务
- 产品使用咨询和问题解答
- 系统部署和配置指导
- 故障排查和修复
- 性能优化建议
- 版本升级支持
- 定期系统巡检报告
不包含服务
- 客户自有系统的开发和维护
- 超出产品功能范围的定制开发（可另行协商）
- 因客户硬件或网络环境问题导致的故障
- 未经授权的系统修改导致的问题
常见问题
如何联系技术支持？
企业客户可通过专属支持邮箱 enterprise-support@qqai.com 或电话热线联系技术支持。紧急问题建议电话沟通。
是否提供现场支持？
根据服务套餐不同，提供远程支持或现场支持。旗舰版包含每年若干人天的现场技术服务。
系统巡检频率是多少？
标准版每季度巡检一次，专业版每月巡检一次，旗舰版提供实时监控系统周报。
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